АНКЕТА

для суб’єктів звернень щодо якості обслуговування в центрі надання адмінпослуг, доступності інформації, дотримання суб’єктами надання адмінпослуг строків тощо

1. Зазначте види послуг, які Ви отримували в приміщенні ЦНАП(зазначати всі можливі варіанти)

□ консультування

□ отримання бланків для заповнення

□ отримання допомоги при заповненні заяв

□ здача документів

□ отримання документів

□ інше (зазначити)______________________________________________________________________

2. Який документ ви отримували в ЦНАП?

______________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________

3. Які джерела інформації щодо отримання документа Ви використовували ?

□ Веб сторінка в мережі Інтернет

□ Інформаційні стенди в приміщенні ЦНАП

□ Інформаційні стенди дозвільних органів

□ ЗМІ

□ Інше (зазначити) ______________________________________________________________________

4. Скільки разів Вам доводилося звертатися до ЦНАП при отриманні документу?

□ два рази (1 раз при поданні та 1 раз при отриманні пакету документів)

□ три рази

□ чотири рази

5. Чи доводилося Вам після звернення до ЦНАП звертатися до суб’єкта надання адмінпослуги?

□ ТАК            □ НІ   

6. Чи мали місце випадки порушення термінів підготовки та видачі документів в ЦНАП?

□ ТАК            □ НІ

7. Якщо «ТАК», то зазначте суб’єктів надання адмінпослуг, що їх припускались, вкажіть документи та причини порушень_______________________________________________________

______________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________

8. Оцініть доступність послуг ЦНАП за 5-ти бальною шкалою

 (1 – найнижчий бал, 5 – найвищий)

9. Чи задоволені Ви роботою ЦНАП?

□ ТАК            □ НІ                □ Важко сказати

10. Чи задоволені Ви роботою адміністраторів?

□ ТАК            □ НІ                □ Важко сказати

11. Чи є достатньою інформація на стендах ЦНАП?

□ ТАК            □ НІ

12. Чи влаштовує Вас графік роботи ЦНАП?

□ ТАК            □ НІ

13. Чи існують на Вашу думку, проблеми, що заважають ефективній роботі ЦНАП?

□ ТАК            □ НІ                □ Не помічав (-ла)

14. Що, на Вашу думку, заважає ефективному (своєчасному/в повному обсязі) наданню адміністративних послуг та/або заважає суб’єктам звернень при отриманні необхідних документів?Оцініть за 5-ти бальною шкалою кожне твердження в порядку зростання (1 – найнижчий бал, 5 – найвищий)

15. Зауваження до організації роботи ЦНАП______________________________________________

_______________________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________________

16. На Вашу думку, на скільки поширена корупція в системі отримання документів через ЦНАП?

□ Зовсім не поширена                     □ Радше не поширена

□ Радше поширена                          □ Не знаю/важко сказати

17. Ваші загальні коментарі щодо роботи ЦНАП (за бажанням)

________________________________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________________________________

ІНФОРМАЦІЯ ПРО РЕСПОНДЕНТА

18. Правовий статус

□ юридична особа                □ фізична особа       

19. Вид діяльності

□ торгівля        □ будівництво        □ громадське харчування ресторанне господарство     

□ послуги        □ виробництво       □ інше _____________________________________

20. Кількість працівників

□ одноособово                      □ до 10 осіб                           □ від 11 до 50 осіб

□ від 51 до 100 осіб              □ більше 100 осіб

 Завантажити форму анкети